1. 问题反馈与解决方式

在购买和使用过程中遇到任何问题，欢迎随时通过在线客服系统、电话、微信或邮箱等方式与我们取得联系。我们将为您提供包括技术指导、补发、退款或退货在内的多种解决方案。请注意，我公司仅对产品本身的质量问题承担责任，对于因产品使用不当或其他外部因素导致的问题，恕不承担连带责任。

2. 售后时限

针对同一客户、同一订单、同一地址的菌株或细胞，售后处理时效如下：

（1）包装破损或漏液：自收货之日起1天内反馈；

（2）冻干粉、斜面菌株、平板菌株、菌液菌株问题（如杂菌或失活）：自收货之日起5天内反馈；

（3）菌种鉴定异常：自收货之日起30天内反馈。

3. 质量问题处理

若产品存在质量问题，客户需提供照片或视频等有效证据。经核实确认后，我们将免费调换产品，不收取额外费用。若需多次重发，客户需亲自确认产品状态，核实无误后再行发货。若质量问题反馈超出了上述售后时限，客户仍享有在问题反馈后45天内以8折优惠重新购买的权利。

4. 非质量问题处理

若产品无质量问题，但客户在使用过程中遇到困难，需提供详细的培养过程说明、操作方法及问题原因分析。若问题并非产品本身所致或原因不明，客户同样可享受8折优惠重新购买。

5. 退换货要求

退换货时，原商品及包装应保持完好，不影响二次销售，已开具的发票需随商品一并寄回。若商品本身无问题但因人为因素（如配件、包装严重损坏或丢失）导致无法再次销售，将不予退货。

6. 邮费承担

（1）产品质量问题：往返邮费由我公司承担，收到退回商品并确认无误后，我们将及时办理换货或退款事宜。

（2）非产品质量问题：退换货产生的邮费由客户承担，我公司在收到退回产品并核实无误后，将迅速办理相关手续。

7. 培养经验要求

我公司默认客户具备基本的培养操作经验和实验条件。如因客户自身缺乏培养知识或条件不足导致的问题，我公司不予承担责任。如确实缺乏培养条件，客户可选择委托我公司代为进行培养和后续实验。请在规定的售后时限内及时联系客服或售后处理相关问题，我们将竭诚为您提供专业、高效的售后服务。