Q1：产品通常采用何种快递运输？预计多久到货？

A1：①我们通常采用普通快递配送产品，如客户有特殊需求（如指定快递公司或加急服务），请提前告知。②大部分常规产品库存充足，若在周一至周五上午11点前下单，当天即可发货。③对于定制产品、特殊规格或海外代购商品，发货周期可能较长，建议提前3至6周预订。

Q2：产品使用中出现哪些问题可以申请重发？

A2：①因物流原因导致的产品丢失、破损、漏液等情况；②产品本身存在质量问题，如培养存活率显著低于预期；③因供应商责任导致的产品不达标。对于以下情况，我们不提供重发服务：①客户操作不当导致产品状态改变；②未在使用前拍照留证；③客户自行冻存后产品活性下降；④其他由客户原因引发的产品活性降低或损坏。

Q3：是否可以开具发票？

A3：我们为国内客户提供电子普通发票，税率为1%，开票前请务必与单位财务部门确认好单位名称、纳税识别号或社会统一信用代码，以确保发票信息准确无误。

Q4：如何正确处理收到的冻存细胞？

A4：收到冻存细胞后，应迅速将细胞从干冰转移至液氮中保存，避免温度上升对细胞造成损伤。具体操作步骤如下：

①从液氮罐中取出细胞管，注意保护手部和眼部安全；

②将细胞管迅速放入37℃水浴中，轻握并旋转，直至细胞完全融化；

③立即从水浴中取出细胞管，擦干后转移到无菌环境中；

④使用70%酒精冲洗细胞管，清除多余酒精；

⑤小心开启管盖，避免触及内部螺纹（可能出现少量溢出，属正常现象）；

⑥按照推荐接种密度（如每平方厘米5000个细胞）用多聚赖氨酸包被培养瓶；

⑦封好培养瓶，轻轻摇晃使细胞分布均匀，必要时可开盖进行气体交换；

⑧将培养瓶放入37℃、5%CO2、95%空气的培养箱中培养；

⑨放入培养箱后6至16小时内更换一次培养基，以去除二甲基亚枫和未贴壁细胞。

Q5：如何妥善保存菌株？

A5：菌株保存方法根据其长期、半长期或短期使用需求而定：

①长期储存菌株一般采用冷冻干燥保藏，特殊菌种可采用其他方法，保藏期可达数年至数十年；

②半储存菌株通常用含20%甘油的肉汤或液体石蜡封存的半固体琼脂保存于0℃以下，保存期约为3至6个月；

③短期应用菌株常以琼脂斜面形式在4℃下保存，保存期为1至3个月；

④菌种传代次数不宜超过6次，一般每5年对储存菌株进行一次传代，每1至2年将储存菌株转接到半储存菌株，每3至6个月将半储存菌株转接到应用菌株。

Q6：菌株能否追溯来源？

A6：仅ATCC会提供菌株的COA证书（即质检报告），COA上附有的LOT号可用于追溯菌株来源。

Q7：菌株发货有哪些形式？

A7：菌株发货形式多样，可根据客户需求选择：

①菌株冻干粉：细菌冻干后形成的粉末，可在室温下长期保存，使用时可轻易悬浮于培养基中；

②斜面：表面倾斜的固体培养基，有利于细菌保存与分离；

③平板：表面平整的固体培养基，常用于细菌分离纯化；

④菌液：含菌的液体培养基，适用于大规模生产和实验室研究，但某些菌液如霉菌菌液需短期内使用；

⑤甘油菌：菌与甘油混合的保护剂，保存于-80℃冰箱，可长期保持活性。

Q8：如何选择、更换和使用细胞培养基？

A8：根据细胞类型选择适宜的培养基，一般培养基呈红色，若pH在6.5至6.6条件下变为黄色，表明代谢产物积累，需更换新鲜培养基。细胞生长旺盛时建议1至2天换液，生长缓慢时可3至4天更换一次。冻存细胞复苏后6至16小时内更换培养基，以去除二甲基亚枫和死亡细胞。培养基用量根据培养瓶大小和细胞数量调整，推荐用量为T-25培养瓶5ml，T-75培养瓶15ml，T-150培养瓶30ml。

Q9：在接收产品前应做好哪些准备工作？

A9：为保证实验顺利进行，实验者需具备必要的理论知识和实验技能，能有效管理实验设施、设备和人员，严格遵守实验方案，准确记录和报告数据。实验环境应配备以下常用设备：

①生物安全柜；

②CO2振荡培养箱；

③水浴锅；

④离心机；

⑤-80℃、-20℃、冷冻存储箱、4℃冰箱；

⑥细胞计数器；

⑦倒置显微镜；

⑧高压灭菌器；

⑨生物反应器；⑩可能需要的其他设备如蠕动泵、真空泵、pH计、共焦显微镜、流式细胞仪、细胞培养板、细胞培养瓶、摇瓶、滚瓶、移液管、移液器、吸头、离心管、冻存管、注射器等。